Última actualización: 16/04/2026
En Hola Aurelia, buscamos procesar los pedidos de forma rápida y eficiente, por lo que las cancelaciones están sujetas a los siguientes términos:
1. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra.
Después de este periodo, es posible que tu pedido ya se encuentre en proceso de preparación o envío, por lo que no podrá ser cancelado.
2. Productos personalizados
Los pedidos que incluyan productos personalizados:
- No pueden ser cancelados, una vez confirmada la compra
- Esto se debe a que se elaboran específicamente para cada cliente
3. Proceso de cancelación
Para solicitar una cancelación:
- Envíanos un correo a [email protected]
- Incluye tu número de pedido lo antes posible
4. Reembolsos por cancelación
Si tu cancelación es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria correspondiente